UX design – Nghề nghiệp về tối ưu trải nghiệm khách hàng

0
334

Bạn thường hay nghe về UX designer và muốn biết cụ thể là họ làm gì, được phân chia thành những chuyên môn gì, thì đây là bài viết dành cho bạn.

Interaction designers

Interaction designers sẽ tập trung vào trải nghiệm của một sản phẩm và cách nó vận hành. Họ sẽ cố gắng hiểu được user flow (đường đi của người dùng), ví dụ, đường đi qua các trang, các bước của người dùng để hoàn thành một mục tiêu trên web, app hay một nền tảng nào đó. Tuỳ theo quy mô của công ty, thì sẽ có vị trí chuyên cho công việc này hoặc phải kiêm nhiệm nhiều công việc liên quan.

Một interaction designer sẽ trả lời những câu hỏi sau:

  • Điều gì sẽ xảy ra khi người dùng nhấn vào nút này?
  • Làm sao có thể làm cho thao tác này trở nên dễ dàng hơn?
  • Cách các thành phần trên trang web được bày ra như thế nào?

Interaction designer sẽ không tham gia nhiều vào hình ảnh của sản phẩm, sản phẩm này trông đẹp xấu,… mà chỉ tập trung vào làm cho sản phẩm dễ điều hướng và đơn giản để người dùng tương tác dễ dàng hơn.

Visual designers

Visual designer tập trung vào diện mạo của sản phẩm. Họ thường phụ trách thiết kế logo, icon, hình ảnh cũng như quyết định font chữ, màu chữ, kích thước và vị trí…Visual designer tập trung vào layout của từng page. Họ đảm bảo rằng các thành phần thiết kế hoà hợp và thu hút về mặt hình ảnh.

Họ sẽ tập trung trả lời các câu hỏi:

  • Phong cách hình ảnh có phù hợp với thương hiệu?
  • Button này phải có màu gì?
  • Nên chọn font chữ nào?

Mục tiêu của visual designer là làm cho người dùng trở nên hứng thú với sản phẩm về mặt hình ảnh.

Motion designers

Những designers này sẽ nghĩ về cảm giác của người dùng khi đi qua các trang, các thao tác trên sản phẩm. Họ sẽ tìm cách để tạo ra sự chuyển trang mượt mà. Họ cũng tạo ra các hiệu ứng hành động, hiệu ứng hình ảnh để mang những ý tưởng thiết kế trở thành hiện thực.

Họ sẽ trả lời những câu hỏi như:

  • Chuyển trang sẽ như thế nào?
  • Làm sao thể hiện sự liên quan, kết nối giữa các thao tác?
  • Các hiệu ứng hành động giúp thể hiện ý nghĩa và câu chuyện như thế nào?
  • Các Motion designer sẽ tập trung vào các thành phần chuyển động trên trang.

Virtual reality (VR) and augmented reality (AR) designers

Những chuyên viên này sẽ tạo ra những sản phẩm mang đến những trải nghiệm nhập vai, xoá bỏ rào cản của thế giới vật lý thông thường. Thực tế ảo bao gồm các thiết bị đeo bao trùm phần nhìn của người dùng. Nó sẽ tạm thời che đi những đồ vật xung quanh bạn và mang đến một thế giới ảo hoàn toàn.

Mặt khác, thực tế tăng cường sử dụng thế giới vật lý như các tấm màn backdrop và thêm vào đó những thành phần ảo. Người dùng hoàn toàn ý thức được những điều xung quanh. Ví dụ, bạn có thể đang ngồi trong một phòng khách thật, sau đó, thực tế ảo tăng cường có thể bổ sung những bức tranh ảo lên tường, những hình ảnh vào căn phòng bạn đang ngồi.

Những chuyên viên thiết kế cho thực tế ảo và thực tế tăng cường sẽ trả lời những câu hỏi như:

  • Làm sao chúng ta có thể tạo ra trải nghiệm người dùng dựa trên không gian 3D?
  • Hành động / hình ảnh này … có gây chóng mặt cho người dùng hay không?

Để đảm bảo người dùng thoải mái với những trải nghiệm thực tế ảo, các nhà thiết kế phải cẩn thận cách dùng âm thanh, hình ảnh và ánh sáng.

UX researchers

Thực hiện những nghiên cứu hay phỏng vấn để kiểm tra cách người dùng sử dụng sản phẩm. UX researchers thường tìm ra các ‘nỗi đau” của người dùng khi học đang trải nghiệm và khám phá cách sản phẩm có thể giúp họ giải quyết được vấn đề. Họ sẽ khám phá khả năng sử dụng của sản phẩm hiện tại, bằng cách nhờ người dùng hoàn thành một số nhiệm vụ trên app hay website.

UX researchers hỏi những câu hỏi như:

  • Người dùng đang gặp những vấn đề gì?
  • Thiết kế này đã dễ dùng hay chưa?
  • Người dùng sẽ thích thú với thiết kế tính năng mới này chứ?
  • Mục tiêu của UX researcher thường là hiểu cách sản phẩm có thể cung cấp giải pháp cho một vấn đề thực tế mà người dùng đang gặp phải.

UX writers

Các UX writers sẽ làm cho ngôn ngữ trong sản phẩm trở nên rõ nghĩa, dễ hiểu. Họ sẽ giúp tạo nên giọng điệu, cá tính của thương thiệu. Công việc của ux writer bao gồm viết nhãn cho button, giọng điệu, ngôn ngữ nhất quán dùng trên app hay website.

UX writer tập trung vào các câu hỏi như:

  • Những từ nào nên được dùng để giao tiếp giữa sản phẩm và người dùng rõ ràng hơn?
  • Giọng điệu của sản phẩm này là thân thiện hay kỹ thuật hay hàn lâm?
  • Button này nên viết gì trên đó?

UX program managers

Họ đảm bảo được thời gian và việc giao tiếp thật rõ ràng để quá trình xây dựng sản phẩm được suôn sẻ từ đầu đến kết thúc hoàn thành. Bao gồm cả lên mục tiêu, viết kế hoạch dự án, và phân công nguồn lực.

UX program managers sẽ trả lời những câu hỏi như:

  • Mục tiêu chung của dự án này là gì?
  • Các kế hoạch để đạt được mục tiêu đó
  • Làm sao để cải thiện quy trình trong team?

UX program managers làm việc với các phòng ban khác nhau để đảm bảo rằng UX được bao gồm xuyên suốt trong vòng đời của dự án.

Conversation designer

Giao diện giao tiếp hội thoại có mặt ở khắp mọi nơi, từ trợ lý ảo đến các hệ thống tương tác thông qua giọng nói, định hướng đường đi trong công nghiệp ô tô và chatbot. Conversation design sẽ tạo ra môi trường giao tiếp tự nhiên và dựa trên thực tế để người dùng và sản phẩm tương tác với nhau thuận lợi.

Việc giao tiếp giữa người và máy móc được làm trở nên tự nhiên hơn nhờ vào các Conversation designers. Họ sử dụng các nghiên cứu về hành vi người dùng, tâm lý, các kiến thức kỹ thuật, và ngôn ngữ học để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và hứng thú cho người dùng. Conversation designer phát triển cá tính cho giọng nói cũng như dòng chảy tự nhiên cho cuộc hội thoại.

Conversation designers sẽ trả lời những câu hỏi như:

  • Ngôn ngữ nào là phù hợp cho hội thoại dựa trên người dùng là ai, mục tiêu cần đạt của người dùng, ngữ cảnh của hội thoại?
  • Cá tính của trợ lý ảo có tự nhiên, lôi cuốn, phản ánh được giá trị thương hiệu hay không?
  • Trợ lý ảo có đưa ra được trải nghiệm nhất quán, hữu ích hay không?

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here